在中國志愿服務聯合會第三屆會員代表大會召開之際,習近平總書記的賀信如春風化雨,為志愿服務事業高質量發展指明方向。賀信中“傳遞真善美,傳播正能量”的殷切囑托,不僅是對千萬志愿者的號召,更成為新時代志愿服務融入國家戰略、服務民生需求的行動綱領。(2025年11月30日,求是網)
鐵路是國民經濟的大動脈,也是連接千家萬戶的民生紐帶。在各大車站,身著紅馬甲的鐵路志愿者以“微笑服務”“便民幫扶”為標簽,成為旅客出行中的“暖心坐標”。從為老年旅客提供無障礙購票指導,到為務工人員解答中轉換乘難題;從為母嬰群體開辟專用候車區,到在極端天氣下為滯留旅客送上熱水與食物,鐵路志愿服務將“人民鐵路為人民”的宗旨轉化為具體行動。
新時代志愿服務需要與時俱進。在高鐵時代,鐵路部門將志愿服務與智能化服務深度融合,打造“線上+線下”立體化服務體系。例如,通過12306APP開通“重點旅客預約”功能,志愿者可提前掌握旅客需求,提供“一對一”接送站服務。這種科技賦能的創新模式,既提高了服務效率,也展現了志愿服務從“傳統幫扶”向“精準供給”的轉型。
鐵路志愿服務的意義遠不止于解決旅客的“燃眉之急”。在邊疆地區,鐵路志愿者化身“文化使者”,通過民族語言服務、地方特產推廣等活動,促進各民族交往交流交融;在國際列車上,志愿者以多語種服務助力“一帶一路”建設,讓中國鐵路成為展示國家形象的流動窗口。這種將個人奉獻與國家戰略緊密結合的實踐,正是對習近平總書記“服務國家戰略”要求的生動回應。
鐵路志愿服務的實踐,為全社會提供了可復制的經驗。一方面,其“標準化+個性化”的服務模式,為其他行業志愿服務提供了范本;另一方面,鐵路部門通過“志愿積分”“星級評定”等激勵機制,激發了更多員工參與志愿服務的熱情。這種“以點帶面”的輻射效應,推動志愿服務從“單點突破”走向“系統提升”。
新時代新征程上,志愿服務已成為推動社會文明進步的重要力量。讓我們以習近平總書記的賀信精神為指引,將志愿精神融入血脈,用實際行動傳遞真善美、傳播正能量,為強國建設、民族復興凝聚起最溫暖的力量!(李建新)
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