原標(biāo)題：魏小安點評爾濱現(xiàn)象：友好型，場景化，全體驗

　　【點睛】“爾濱”成為一種現(xiàn)象，都不用“哈”了。市場現(xiàn)象不能只是現(xiàn)象，其背后，一定有市場規(guī)律。我們常常說透過現(xiàn)象看本質(zhì)，本質(zhì)無非就是規(guī)律。這些事情，不能只浮于表面，更不能抄作業(yè)，還是要研究根本，就在于變化與提升。

　　中國旅游協(xié)會休閑度假分會總顧問 魏小安

　　近些日子，“爾濱”成為一種現(xiàn)象，都不用“哈”了。“從有淄有味到濱至如歸”，形成了一股強(qiáng)大的力量，這股力量，在2024年開年就明顯表現(xiàn)出來。現(xiàn)在，很多城市在蹭流量，炒熱度，生怕落后，也希望能夠謀取開門紅。這是一個好的勢頭，但是，市場現(xiàn)象不能只是現(xiàn)象，其背后，一定有市場規(guī)律。我們常常說透過現(xiàn)象看本質(zhì)，本質(zhì)無非就是規(guī)律。這些事情，不能只浮于表面，更不能抄作業(yè)，還是要研究根本，就在于變化與提升。2023年，中國旅游不僅是復(fù)蘇，而且產(chǎn)生了重大變化，形成了根本提升，一年中積累的態(tài)勢，在年初爆發(fā)。

　　第一，從市場上看：

　　一是旅游者的地位大為提高，淄博的吸引力開創(chuàng)了一個友好型目的地的先河。多年以來，旅游企業(yè)一直強(qiáng)調(diào)對客人的友好，但作為目的地，從來都是對客人一般般，甚至有欺客宰客的事情發(fā)生。尤其是傳統(tǒng)的旅游熱點城市，公共服務(wù)普遍薄弱。但是時代不同了，在自媒體傳播，網(wǎng)絡(luò)化放大的時代，一個欺客事件甚至?xí)У粢粋€目的地的形象。這就逼著政府不得不站到前臺，把環(huán)境友好作為第一要務(wù)，把社會溫暖作為核心競爭力。哈爾濱成為極端，是寵，愛稱滿天飛，孩子滿街跑。為什么會有寵的現(xiàn)象？研學(xué)旅行的發(fā)展是基礎(chǔ)，市場到了這一步。幼吾幼以及人之幼，傳統(tǒng)文化是延續(xù)，形成現(xiàn)象。看到成群的孩子，誰不喜歡？

　　二是雙向奔赴，居然成為年度熱詞。文化和旅游高度融合，成為全年特色。政府和市民雙向奔赴，投桃報李。客人和主人雙向奔赴，客人也成為主人，至少是一起構(gòu)建場景。南方和北方雙向奔赴，都想熱鬧。

　　三是社會化資源全面整合，社會力量全面調(diào)動，市民深度介入，大家把這個過程當(dāng)作一個全民節(jié)慶，投入其中，成為一個角色，不計較得失，不辭辛苦。這種大活動之中的角色感，是規(guī)律性的。

　　第二，從政府層面看，背后有多種因素，構(gòu)造合力，而且立竿見影：

　　一是領(lǐng)導(dǎo)重視，否則無法動員社會。這不是一個文旅部門可以做到的，只靠協(xié)調(diào)也協(xié)調(diào)不動。

　　二是提前預(yù)設(shè)，無數(shù)次會議，無數(shù)個方案，各種情況的預(yù)演，也不是只靠隨機(jī)應(yīng)變能夠達(dá)到的。

　　三是社會力量的動員，需要社會意識的一致，也需要社會資源的挖掘與深度利用。其中，東北人憋了一口氣，也醞釀了一段情，得以抒發(fā)。

　　四是關(guān)鍵人物。每一個事情背后都有關(guān)鍵人物，在關(guān)鍵崗位，發(fā)揮關(guān)鍵作用。關(guān)鍵人物形成的關(guān)鍵團(tuán)隊，則是執(zhí)行力。

　　第三，從根本看，是旅游者追求的根本變化。開始只是追求多看，之后追求好看。對應(yīng)風(fēng)景，追求感官價值，現(xiàn)在是場景，追求情緒價值：

　　一是環(huán)境暖心，二是游樂開心，三是吃食順心，四是服務(wù)貼心，五是伙伴舒心，六是消費安心，七是要求省心，八是生活放心。

　　這種情緒價值，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)旅游，也必然使傳統(tǒng)價值發(fā)生變化。然而又是在傳統(tǒng)價值的基礎(chǔ)之上，是升華而不是放棄。因此，是感官價值與情緒價值的雙向奔赴。一方面，使傳統(tǒng)價值更加凝練，突出核心吸引力，這也是年年冰雪，今年火爆的基本原因。另一方面，則是情緒價值的高蹈，對環(huán)境和社會的要求更加全面，更加深入。這也是許多地方單純抄作業(yè)而不成的基本原因。甚至有背刺的事情，只能說明環(huán)境的不足，使當(dāng)?shù)厝瞬粺釔圩约旱募亦l(xiāng)，怎么可能對外來人友好？

　　時代的變化，使旅游者的地位得以全面提升。手段的豐富，使雙向奔赴成為可能。輿論的千變?nèi)f化，使目的地各個方面都不得不注重細(xì)節(jié)。情緒價值的追求，也開拓了一個一個新的格局。但是，持續(xù)的情緒價值的滿足，不能靠一時一事，需要形成機(jī)制，基礎(chǔ)則是利益機(jī)制，大家都在其中獲利，才能長治久安。

　　前幾天，哈爾濱的市場效應(yīng)開始外溢，大興安嶺開始火了。其中，漠河的友好成為熱點。這幾天，吉林開始發(fā)力。這是在一個省的范圍，開創(chuàng)新的格局，難度更大，挑戰(zhàn)更多。友好型，場景化，全體驗，在滿足客人感官價值的基礎(chǔ)上，全面滿足情緒價值的追求，才是真正的發(fā)展。