把服務做到群眾心坎上

　　今年年初，商務部等9單位發布《關于增開銀發旅游列車 促進服務消費發展的行動計劃》，在政策支持下，各地陸續加開適老化列車。日前，四川省政府新聞辦舉行“支持做優銀發旅游列車有關情況”新聞發布會，提出到2027年，力爭“熊貓旅游列車”累計開行數量不少于200列，游客數量不少于6萬人次，將銀發旅游列車打造成四川旅游消費的又一張亮麗名片。這一趟趟溫暖列車，不僅承載著老年人的旅途愉悅，更是一張流動的民生答卷，映照出服務供給從“千篇一律”邁向“精雕細琢”的深刻轉型。

　　服務暖流如何能真正匯入老年乘客心田？專列細微之處給出了樸素答案，那就是提升服務精度。銀發專列上，臥鋪采用加寬加厚設計，衛生間設置緊急呼叫按鈕，洗手臺配備防滑扶手，車上特別設置了醫療室……這些具體而微的設施與關懷，無不源于對銀發群體出行困難的精準體察。當公共服務真正俯身傾聽，其溫暖便能直抵心坎。反觀某些地方，口號雖響卻舉措粗疏，投入雖多卻南轅北轍，其癥結在于脫離了真實的群眾需求。唯有從群眾最現實的困難出發，服務才能如“雪中送炭”，而非“隔靴搔癢”。

　　銀發專列是一面鏡子，照見的是公共服務理念的深層變遷。過去，公共服務往往重于“有沒有”的覆蓋，卻忽略了“好不好”的體驗。如今，老齡化浪潮已至，社會需求更加紛繁多樣。銀發專列正是對精細化服務這一命題的回應。它不再滿足于“將老人運達目的地”的初級目標，而是力求在旅程的每一個環節嵌入“適老”考量。這標志著服務理念從“供給主導”向“需求牽引”的轉變，服務邏輯正由“大水漫灌”走向“精準滴灌”。

　　然而，銀發專列不應只是孤例。從醫療到出行，從社區到數字服務，還有多少“適老化”“適需化”的空白亟待填補？群眾日常的小微痛點，恰是服務升級的發力點。當服務者真正以心換心，從“群眾覺得”而非“我覺得”出發，就能在每一次俯身傾聽中將“急難愁盼清單”化為“滿意清單”。

　　當每一項政策設計、每一次服務行動都能直抵人心，群眾舒心的笑容就將成為我們事業最溫暖的驗收單。服務做到心坎上，不是可望而不可即的理想圖景，而是始于足下的實干。當服務者俯身傾聽每一處心聲，平凡處也能升起溫暖的光。（沈鑫杰）