嚴(yán)查高頻投訴工單背后不作為問題 讓政務(wù)熱線更好解民憂

　　近日，山東省膠州市市民王先生一直“打轉(zhuǎn)”的工單終于有了進(jìn)展。此前，他通過12345政務(wù)服務(wù)熱線反映“車胎被破損減速帶釘子扎破，4個(gè)月都沒得到賠償”問題，因責(zé)任部門不明確，工單被3個(gè)部門回退4次。該市紀(jì)委監(jiān)委隨后介入督辦，推動(dòng)理順相關(guān)部門職責(zé)分工，明確減速帶鋪設(shè)項(xiàng)目監(jiān)管單位，督促協(xié)調(diào)處理，盡快回應(yīng)群眾訴求。

　　經(jīng)查，該市某街道1名干部未經(jīng)核實(shí)情況就以不屬于本街道監(jiān)管為由盲目回退工單，被認(rèn)定為工作不擔(dān)當(dāng)不作為，受到相應(yīng)處理。目前，王先生已收到項(xiàng)目施工方的賠償。

　　膠州市紀(jì)委監(jiān)委開展“清風(fēng)廉線”作風(fēng)建設(shè)行動(dòng)，派專人對(duì)接12345政務(wù)服務(wù)熱線辦公室，對(duì)推諉扯皮、作風(fēng)懈怠等問題依規(guī)依紀(jì)依法處理。行動(dòng)開展以來，批評(píng)教育和處理38人，其中黨紀(jì)政務(wù)處分8人，推動(dòng)解決疑難復(fù)雜投訴事項(xiàng)74個(gè)。

　　12345政務(wù)服務(wù)熱線一頭連著黨和政府，一頭連著群眾。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)主動(dòng)對(duì)接相關(guān)數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)碰撞發(fā)現(xiàn)問題線索，嚴(yán)查久拖未辦事項(xiàng)背后的不擔(dān)當(dāng)不作為問題，切實(shí)發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，督促解決民生訴求。

　　一些長期未解決、反復(fù)投訴的問題，以及辦理結(jié)果群眾滿意度極低的工單，背后可能隱藏著違紀(jì)違法問題線索。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)以此為突破口，深挖細(xì)查加強(qiáng)監(jiān)督。

　　今年以來，江蘇省南京市雨花臺(tái)區(qū)紀(jì)委監(jiān)委通過調(diào)取12345政務(wù)服務(wù)熱線回訪不滿意的相關(guān)工單，重點(diǎn)分析研判同一問題重復(fù)投訴3次以上的情況，倒查履職不力問題。該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委由黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室牽頭，將問題工單分別反饋至派駐紀(jì)檢監(jiān)察組、街道（園區(qū)）紀(jì)工委跟蹤督辦，截至目前，已制發(fā)督辦單39期。

　　“我們發(fā)現(xiàn)，反饋‘不滿意’的工單許多是因?yàn)榻鉀Q得不夠徹底，需要各級(jí)各部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，從根子上去解決。”重慶市忠縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，該縣紀(jì)委監(jiān)委健全制度機(jī)制，督促相關(guān)單位明確整改時(shí)限，推動(dòng)工作落實(shí)落細(xì)，并再次對(duì)反映人進(jìn)行滿意度回訪。

　　針對(duì)高頻共性訴求事項(xiàng)，強(qiáng)化主動(dòng)監(jiān)督。海南省文昌市紀(jì)委監(jiān)委建立了與市政務(wù)服務(wù)中心的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期召開聯(lián)席會(huì)議，市政務(wù)服務(wù)中心在派單、督辦等環(huán)節(jié)與市紀(jì)委監(jiān)委及時(shí)溝通。對(duì)于查證屬實(shí)的亂作為、不作為問題，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。

　　在處理熱線工單反映的該市某小區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記難問題時(shí)，該市紀(jì)委監(jiān)委發(fā)現(xiàn)相關(guān)職能部門存在推諉扯皮、消極怠工的情況，查實(shí)后對(duì)涉及的3名責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)處理。在此基礎(chǔ)上，市紀(jì)委監(jiān)委督促相關(guān)部門舉一反三，按照“證辦分離、證繳分離”的原則，明確辦理房屋不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書所缺要件替代方案。截至今年6月，已推動(dòng)解決268個(gè)項(xiàng)目小區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記難問題，1萬余戶群眾拿到了房屋不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書。

　　“某社區(qū)黨支部書記蔣某某接受了多家物業(yè)公司的宴請，利用職務(wù)之便，以權(quán)謀私……”日前，江蘇省儀征市紀(jì)委監(jiān)委智慧監(jiān)察分析平臺(tái)收到了一條來自12345熱線智能分析系統(tǒng)的實(shí)時(shí)預(yù)警信息。經(jīng)查，蔣某某在其轄區(qū)業(yè)主委員會(huì)籌備和成立期間，違規(guī)接受物業(yè)經(jīng)理宴請和請托，受到黨內(nèi)警告處分。

　　儀征市紀(jì)委監(jiān)委以數(shù)字化建設(shè)為契機(jī)，會(huì)同相關(guān)部門共同開發(fā)12345熱線智能分析系統(tǒng)。通過對(duì)接多部門數(shù)據(jù)資源，建立智能分析模型，設(shè)置“違規(guī)吃喝”“吃拿卡要”“推諉扯皮”等12類問題篩查規(guī)則，對(duì)工單進(jìn)行自動(dòng)歸類、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，并實(shí)時(shí)推送至智慧監(jiān)察分析平臺(tái)。截至目前，該系統(tǒng)已篩查問題工單60余件，移交問題線索8條，立案查處4起，推動(dòng)解決民生問題45個(gè)。（記者 沈東方）