民心是最大的政治,為民服務是我們黨一切工作的出發點和落腳點。在新的趕考之路上,廣大黨員干部作為“人民公仆”,要更精準地感知群眾脈搏,更及時地回應群眾關切,更有效地滿足群眾需求。具體到實踐中,就是要深入基層、深入群眾,“面對面”傾聽民聲、了解民需,讓“面對面問需”蔚然成風,成為一種常態化的服務理念和行動自覺。
廣大黨員干部要邁開步子,在“面對面”中感知民情的溫度。信息時代,通訊手段日益發達,獲取信息的渠道空前便捷,鍵盤鼠標、電話微信固然能夠傳遞聲音、反映情況,但始終無法完全替代“面對面”交流所帶來的直接感知和情感共鳴。屏幕兩端,難以完全捕捉群眾眉宇間的愁容與期盼;電波之中,不易徹底體會群眾話語里的急切與無奈。真正的民情民意,往往藏在細微的表情變化里,藏在質樸的鄉音土語中,藏在與群眾圍坐一堂、促膝談心的氛圍內。這就要求,黨員干部必須主動走出機關大院,放下架子、撲下身子,真正深入到田間地頭、企業車間、社區樓院,與群眾坐在同一條板凳上。只有通過這種零距離的接觸,才能褪去“官氣”,沾染“土氣”,接上“地氣”,才能真切感受到群眾的冷暖疾苦,感知到民情民意的真實溫度。
廣大黨員干部要俯下身子,在“心連心”中找準需求的精度。“面對面問需”,核心在“問”,關鍵在“需”。然而,“問”并非簡單的你問我答,更不是走過場式的泛泛而談;“需”也并非浮于表面的籠統訴求,而是具體而微、千差萬別的個體期盼和深層關切。因此,要實現“問需”的精準,就必須在“面對面”的基礎上,做到“心連心”。這意味著,黨員干部在與群眾交流時,不僅要“身入”,更要“心至”。要有一顆真誠傾聽的心,摒棄“官本位”思想,不擺“花架子”,不打“官腔”,以平等的姿態、謙虛的態度,鼓勵群眾打開話匣子、說出心里話,哪怕是尖銳的批評、逆耳的忠言,也要虛心接受、認真反思。要有一顆善于洞察的心,學會“望聞問切”,從群眾的言談舉止、衣食住行中,敏銳地發現那些可能尚未言明、卻又真實存在的“急難愁盼”問題。
廣大黨員干部要找準路子,在“實打實”中提升服務的效能。“面對面問需”如果問得熱熱鬧鬧,事后卻冷冷清清,沒有下文,沒有行動,那么“問需”也就失去了意義,甚至可能損害黨和政府的公信力。因此,必須將“問需”與“解需”緊密結合起來,對于群眾反映的問題、提出的需求,要建立臺賬,明確責任主體和辦理時限,確保事事有回音、件件有著落。要發揚“馬上就辦、真抓實干”的作風,對能夠立即解決的問題,絕不拖延推諉;對需要一定條件和過程才能解決的,要耐心細致地向群眾解釋清楚,并積極創造條件推動解決;對具有普遍性的深層次問題,則要舉一反三,從制度機制層面研究治本之策。更重要的是,要將“面對面問需”常態化、機制化,用“實打實”的服務成效來檢驗“面對面問需”的成果,不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。(袁鵬)
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