鐵路五一“大考” 服務升級彰顯民生溫度

　　五一假期落下帷幕，但太原鐵路局在客運服務中展現的精細化管理和創新思維，卻為行業提供了值得深入剖析的樣本。這場“大考”背后，不僅是運輸能力的提升，更折射出鐵路部門在新時代如何以人民為中心，破解出行痛點、探索服務升級的深層邏輯。

　　細節治理：從“人海戰術”到精準觸達

　　過去，鐵路服務常被詬病“粗放化”，而太原鐵路局此次通過數據驅動，實現了服務顆粒度的細化。以老年旅客服務為例，太原局并未止步于增設“銀發窗口”，而是聯合社區提前摸排老年群體出行需求，針對不會使用智能手機的旅客推出“預約到站幫扶”服務。假日期間，工作人員累計為2100余名老年人提供“一對一”進站引導，甚至細致到為慢性病患者協調車廂座位、準備應急藥品。這種“需求前置”的思維，將服務從“被動響應”轉向“主動關懷”，讓鐵路出行更具包容性。

　　跨界聯動：構建出行服務生態圈

　　面對旅客“從家門到景區”的全鏈條需求，太原鐵路局突破傳統運輸邊界，與文旅、交通部門深度合作。例如，開往大同的旅游專列上，乘務員化身“文旅推薦官”，通過車載廣播介紹云岡石窟、懸空寺等景點特色；在太原南站，與網約車平臺合作設立“接駁驛站”，旅客出站后可實時查看周邊交通狀況，一鍵呼叫車輛。更有創新意義的是，部分車次試點“高鐵+門票”聯票服務，旅客購票時可同步預訂景區折扣門票，實現“一票通達”。這種生態化服務模式，不僅提升出行效率，更激活了“鐵路+”的經濟價值。

　　綠色實踐：讓鋼鐵動脈與自然共生

　　在“雙碳”目標引領下，太原鐵路局的五一運輸亦融入綠色發展理念。全局21個車站實施垃圾分類智能化管理，通過掃碼提示引導旅客精準投放；動車組全面推廣“輕簡餐飲”，采用可降解餐盒并減少一次性用品配發，假期累計減少塑料垃圾產生約1.2噸。更引人注目的是，石太客專等線路試點“光伏聲屏障”技術，既降低列車運行噪音，又利用太陽能為車站照明供電。這些舉措表明，鐵路部門正將環保理念從宏觀戰略轉化為具體場景的微觀實踐。

　　韌性建設：未雨綢繆應對不確定性

　　今年五一期間，山西遭遇大風降溫天氣，太原鐵路局展現的應急能力值得稱道。其建立的“氣象—調度—車站”三級預警系統，提前48小時啟動應急預案，動態調整30余趟列車運行方案；在太原站，500余名黨員組成的突擊隊20分鐘內完成防滑墊鋪設、暖風設備調試；針對因天氣滯留的旅客，不僅提供免費餐食，還協調周邊酒店開辟臨時休息區。這種“平急結合”的機制創新，證明鐵路系統在面對突發風險時，已具備快速切換、多線協同的現代治理能力。

　　未來展望：以服務升級助力城市崛起

　　透過五一客運窗口，可以看到太原鐵路局更深層的戰略謀劃。隨著太忻經濟區建設的推進，鐵路部門正謀劃開行太原至雄安新區的高鐵通勤列車，打造“1.5小時經濟圈”；針對山西能源轉型，研究開行“新能源裝備專列”，服務光伏組件、氫能設備的快速運輸。這些布局不僅強化鐵路的經濟動脈功能，更將助力山西從“能源重鎮”向“綜合樞紐”轉型。

　　五一小長假的列車駛向終點，但鐵路服務的創新永無止境。太原鐵路局以一場客運攻堅戰證明：新時代的鐵路不僅是運輸工具，更是推動區域協調發展、促進民生福祉提升的重要引擎。當“流動的中國”加速前行，期待更多這樣的創新實踐，讓鋼鐵軌道承載起人們對美好生活的向往，奏響高質量發展時代強音。（辛立）