今年二季度北京收到涉及旅行社投訴共計2055件

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　　7月12日，據(jù)“文旅北京”公眾號消息，2024年第二季度，北京市文化和旅游局市場質(zhì)量監(jiān)督與咨詢服務(wù)中心（以下簡稱“市文旅局質(zhì)監(jiān)中心”）收到涉及旅行社的旅游投訴2055件，其中有490件因不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍等不予受理或退回，正式受理涉及旅行社的旅游投訴1565件。

　　2024年第二季度，市文旅局質(zhì)監(jiān)中心收到涉及旅行社投訴共計2055件，同比增加14.1％，環(huán)比增加10.01％；實際受理旅行社投訴共計1565件，同比增加32.51％，環(huán)比增加16.36％。

　　在投訴理由方面，降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1528件，占比69.61％；行前解約290件，占比13.21％；購物問題191件，占比8.7％；行程變更問題110件，占比5.01％；簽證問題25件，占比1.14％；安全問題9件，占比0.41％；其他問題42件，占比1.91％。本季度，降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題依然較為突出，是投訴調(diào)解中的首要投訴理由，行前解約排在第二位，購物問題排在第三位。

　　市文旅局質(zhì)監(jiān)中心本季度正式受理的1565件涉及旅行社投訴案件，截止目前已辦結(jié)1288件，結(jié)案率82.3％；調(diào)解理賠金額共計90.66萬元，涉及游客2015人次。（郭旭）