書香四溢好迎春

　　□本報記者 張君成 王坤寧 黃琳 田野 見習記者 韓萌萌

　　2月29日，北京中關村圖書大廈，一名讀者正微信聯(lián)系孩子選書。

　　本報記者 王坤寧 攝

　　2月26日，讀者在甘肅省新華書店西北書城挑選書籍。

　　本報記者 田野 攝

　　雖然已經(jīng)過去好多天，但廣東省清遠市新華書店總經(jīng)理侯愷明還記得自己在2月22日發(fā)布那條朋友圈時激動的心情：“新華書店今天起恢復營業(yè)啦！”雖然按照規(guī)定，那時清遠市新華書店營業(yè)時間為12：00—18：00，但是對于書店人來說，這已經(jīng)是烏云蔽日后投射出的一縷陽光。

　　疫情期間書店營業(yè)不僅振奮著行業(yè)信心，也為讀者帶來慰藉。這背后是無數(shù)書店人的努力付出，也包含著他們對書店的無限熱愛。

　　　線下：防疫毫不懈怠

　　“請測體溫！”2月26日下午，在蘭州市城關區(qū)張掖路的甘肅省新華書店西北書城，記者剛要進門，就被戴著口罩、手拿紅外體溫測試槍的工作人員禮貌地攔了下來。

　　進入書城后記者看到，恢復營業(yè)的書店干凈、寬敞，工作人員統(tǒng)一戴著口罩站在各自的工作區(qū)域內(nèi)忙著手頭的工作。雖然受疫情影響書城里缺少了往日熙熙攘攘的場景，但并不“冷清”，讀者穿梭在書架間挑選著自己喜愛的書籍。

　　測體溫、進行信息登記和手部消毒，這些步驟已經(jīng)成為復工實體書店的標配。復工后的浙江杭州市解放路購書中心的營業(yè)時間是上午10點至下午4點。營業(yè)之前，每一個員工都要進行體溫檢測，持健康碼、戴口罩上崗，并定時手部消毒，確保每一位面對讀者的員工都是健康的。當然，針對賣場，每天營業(yè)前、后噴灑消毒液，用消毒抹布擦洗臺面、桌椅、書架、展陳道具等，做到消毒無死角。

　　讀者對書店有熱情，不過疫情解除前，復工的實體書店門店一律采取了限時、限流的措施。“目前賣場最多同時停留的讀者不能超過20人，即買即走。”杭州市解放路購書中心店長馬曉靜介紹說。與之類似，廣東省清遠市新華書店采取咖啡餐飲區(qū)、少兒活動區(qū)、閱讀區(qū)暫不開放的措施。“同時我們優(yōu)先采用微信、支付寶等非現(xiàn)金掃碼的支付方式。”侯愷明說。

　　線上：服務更加貼心

　　“不管是微信還是電話，很多讀者都是先詢問所需圖書有沒有現(xiàn)貨，但一聽到有貨的時候又有點兒拘謹了，在去不去的決定中徘徊。于是我們就主動把無接觸送貨的方式講清楚，為他們打消顧慮。”天津市新華書店副總經(jīng)理張權接受記者采訪時表示。

　　面對讀者的閱讀熱情，很多實體書店也開始嘗試增強線上服務本領。

　　據(jù)悉，天津市新華書店不僅在各門店公布了購書聯(lián)系電話，像海光寺圖書城、東北角書店這樣的大型圖書賣場還在讀者微信群中做到有問必答，在互動中進一步摸清需求類型。

　　“沒想到這么快就把書送來了！”天津空港經(jīng)濟區(qū)文化中心相關負責人說起2月15日天津圖書大廈圖供部部長公震驅車30多公里將一批防疫科普圖書送達時，充滿感激；“非常時期給你們添麻煩了！”由于著急用書，一位將快遞改為自提的讀者這樣對天津市新華書店的員工說。

　　讀者“沒想到”，但為讀者著想，書店人則必須“做得到”。“這個時候來咨詢的讀者，大多數(shù)都是有明確需求的，幫助他們找到想要的書，就是天津新華充分發(fā)揮主陣地、主渠道作用的具體表現(xiàn)。”天津市新華書店黨委書記車廷毅說。

　　復工后的實體書店經(jīng)歷了一輪痛苦的洗禮。在上海擁有9家連鎖門店的大隱書局創(chuàng)始人劉軍坦言，剛剛復工的實體書店還顯得人氣不足，此屬“意料之中”。“在疫情改變之下，人們可能比以往任何時候更需要精神的慰藉和養(yǎng)料。書店運營者也要思考更多。畢竟，書店存在的價值在于傳播文化、傳遞溫度。”劉軍說道。