e法耀隴原丨數據跑路 腳步丈量——蘭州棗林西社區織密精準服務“微網實格”

　　西北角·中國甘肅網記者 程健 宋芳科

　　2024年9月11日下午，習近平總書記在蘭州棗林西社區考察時強調，社區工作根本上是為了社區居民的幸福生活，關鍵是要搞好服務，特別是要抓好“一老一小”這兩個重點。城市治理一定要夯實社區這個基礎，社區建設好了才能真正造福廣大居民群眾。

　　8月20日下午，由中央網信辦、司法部指導，甘肅省委網信辦等13家單位主辦，中國甘肅網承辦的“e法耀隴原”全國網絡普法行甘肅站主題采訪活動走進蘭州安寧區，來自中央重點新聞網站、商業媒體平臺及甘肅省內新聞網站的30余名媒體記者來到棗林西社區，沿著“田字型”基層治理脈絡，探訪一張小網格如何撬動萬戶大治理。

　　“以前總擔心一個人在家出意外，現在網格員隔三差五就上門，心里踏實多了。”82歲的獨居老人潘奶奶用這番話，點贊網格員王彤、程婷婷的貼心服務。據了解，該社區依托網格化治理，把特殊人群全部納入“常敲、常叩、常訪”清單：誰家有獨居老人、誰家暖氣不熱、誰家下水道堵塞，網格員第一時間掌握、第一時間處置。

　　“我們把支部建在網格上，把黨員劃入網格中，把服務送到網格里，實現‘一網兜底’。”棗林西社區黨委書記黃麗娟介紹，目前，社區612名黨員全部編入網格，樓棟長、志愿者、社區民警、法律顧問等多元力量“進網入格”，形成“一格多員、一員多能”的服務格局。

　　“小網格”不僅跑得勤，更跑得準。棗林西社區借鑒蘭州“民情流水線”做法，建立“收集—辦理—反饋—監督”閉環機制：網格員每日巡格，通過“線上微信群+線下入戶”雙線收集訴求，辦理之后進行公示反饋，做到事事有回應，件件有著落。

　　每年供暖季，社區對4520戶集中供暖家庭開展“訪民問暖”大走訪，網格員提前接受專業培訓，入戶解決排氣排水、閥門開關等“關鍵小事”，對現場無法解決的30余件建立臺賬跟進解決。

　　“習近平總書記叮囑我們‘把更多時間用在服務群眾上’，減負后的社區干部騰出手來，一門心思進網入格。”黃麗娟說，會議、文件、督檢考同比分別下降50%、21.4%、66.7%，證明事項由25項減至5項。她說，“減負不減責、松綁不松勁”，騰出的精力全部投入網格精細化服務。

　　同時，大學生志愿者在社區兒童樂園為小學生免費托管輔導作業，幸福蘭州長者食堂為60歲以上老人提供3—11元不等的優惠餐，老年課堂開設書法、合唱等7門課程，每周座無虛席……

　　棗林西社區的生動實踐，正是蘭州市“田字型”基層治理體系的縮影。

　　去年以來，蘭州以黨建為牽引，橫向夯實“鎮街—村社—小組”三級堡壘，縱向打造“市級大中樞—縣區指揮部—鎮街主陣地—村社橋頭堡—網格前哨所”五級指揮鏈，建成8169個全科網格、1200個“小蘭網格陣地”，累計辦結網格事項161.7萬件，群眾訴求一次性化解率95.5%，今年上半年刑事、治安案件立案數同比分別下降17.9%、6%。

　　如今，棗林西社區的“小網格”已升級為居民的“幸福圈”：24小時便民服務驛站里，快遞小哥、環衛工人能歇腳喝水；議事區內，物業管理、鄰里糾紛現場調解；黨群服務中心里，孩子們寫作業、老人唱紅歌、書法愛好者揮毫潑墨……

　　一個個“微場景”串珠成鏈，讓“治理”二字有了觸手可及的民生溫度。

　　而“小網格”所持續釋放的“大能量”，正把習近平總書記的殷切囑托轉化為千家萬戶的幸福笑顏。