耐心細致現場為用電客戶“答疑解惑”

　　“大爺，你家電量過高、電費使用過快的原因我們幫您找到了，以后再有啥用電難題，可直接撥打電話，我們隨叫隨到。”近日，國網敦煌市供電公司沙州供電所工作人員來到月牙泉鎮鳴山村四組46號羅大爺家中，細致排查處理老人反映的電費過高的問題，并義務幫其檢查家中用電線路和電器設備安全。

　　經過工作人員仔細檢查，原來是家中老舊的冰箱出了問題。“通常超期家電使用會很費電，聽這嗡嗡的響聲估計也是用了十多年了。”說完工作人員便拔掉了舊冰箱插頭，查看電能表功率顯示情況，電表脈沖指示燈閃爍較慢，再把冰箱一通電，電表脈沖指示燈又快速閃了起來。工作人員瞬間明白了怎么回事，便把家中的“耗電點”告訴了羅大爺，羅大爺當即關了冰箱。同時，工作人員還對羅大爺家里的用電線路和其他電器設備也進行了仔細檢查，并向羅大爺講解了安全用電常識和注意事項。

　　一直以來，該公司通過建立服務微信群、發放服務卡等多種便民方式暢通服務渠道，對客戶的征詢、疑難、求助等服務需求，不斷完善網格化服務快速響應機制，優化及時受理、高效服務工作措施，讓群眾用上安全電、貼心電。（馬麗萍）