顧客報(bào)案 喜茶道歉！監(jiān)管部門介入 全國(guó)緊急下架同款

　　日前，由于喜茶店員操作失誤，將展示陳列的“樣品”飲料出售給消費(fèi)者，致使消費(fèi)者緊急入院洗胃。這一事件發(fā)生后，引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)于喜茶門店管理的質(zhì)疑和不滿。 

　　9月3日晚間，喜茶官方發(fā)布道歉聲明，并表示喜茶全國(guó)門店已經(jīng)下架同款陳列道具。上述道歉聲明發(fā)出后，很快登上微博熱搜。

　　來源：微博

　　喜茶官方微博致歉 

　　9月3日晚，隨著事件持續(xù)發(fā)酵，喜茶官方微博發(fā)布致歉聲明。喜茶表示，顧客的安全與健康是喜茶最為關(guān)切的事情，為了給陳女士的檢查和醫(yī)療處理提供有效信息，喜茶在第一時(shí)間聯(lián)系了陳列道具的生產(chǎn)企業(yè)，希望盡快了解和搜集陳列道具成分信息和相關(guān)報(bào)告，但由于與陳列道具生產(chǎn)企業(yè)溝通和信息反饋的問題，未能及時(shí)給到相關(guān)陳列道具完整、準(zhǔn)確的信息。目前，喜茶已經(jīng)把同批次陳列道具送往權(quán)威第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，獲得檢驗(yàn)結(jié)果后，會(huì)第一時(shí)間同步給陳女士和監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

　　來源：微博

　　為了杜絕類似意外再次發(fā)生，喜茶表示，全國(guó)門店已經(jīng)下架同款陳列道具，并進(jìn)一步嚴(yán)格了對(duì)門店陳列道具的管理、加強(qiáng)門店操作執(zhí)行。 

　　樣品誤當(dāng)商品賣 

　　消費(fèi)者進(jìn)醫(yī)院洗胃 

　　8月29日，上海市民陳女士于8月29日通過“喜茶”微信小程序下單了兩杯瓶裝飲料，由于店員操作失誤，錯(cuò)將放在展示柜上的陳列道具遞給了陳女士。在陳女士取走飲品前往電影院觀影時(shí)，打開隨身包取出飲品飲用后才發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。 

　　據(jù)陳女士稱，當(dāng)她毫無(wú)防備用吸管喝了一口后，一股厚重的油脂感充滿了整個(gè)口腔。她又用吸管攪拌了一下，并警惕地吸了一口，結(jié)果還是一樣的口感，陳女士當(dāng)即將嘴里剩余的“飲料”吐出。借著影院微弱的燈光查看產(chǎn)品后，陳女士發(fā)現(xiàn)瓶身上竟然貼著“樣品”字樣。 

　　隨后，陳女士緊急前往醫(yī)院急診科進(jìn)行檢查。急診醫(yī)生認(rèn)為，由于無(wú)法明確樣品成分，不能確認(rèn)成分是否有毒，建議洗胃。隨后，陳女士在醫(yī)院進(jìn)行了抽血化驗(yàn)和洗胃的醫(yī)療救治措施。 

　　8月31日晚，出院后的陳女士向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案。而后，喜茶相關(guān)負(fù)責(zé)人通過短信與陳女士溝通表示：“會(huì)承擔(dān)所有醫(yī)療費(fèi)用及向公司申請(qǐng)8000元補(bǔ)償費(fèi)用。” 

　　陳女士表示，除了法律規(guī)定的醫(yī)藥費(fèi)和誤工費(fèi)外，不會(huì)額外要求喜茶支付其他費(fèi)用，希望喜茶承認(rèn)在此次事件中的失誤和管理上的問題，并通過官方渠道向她公開道歉。 

　　上海市嘉定區(qū)南翔市場(chǎng)監(jiān)管所對(duì)媒體表示，已經(jīng)介入調(diào)查，相關(guān)投訴調(diào)解工作正在積極跟進(jìn)中。 

　　上述事件在微博曝光后，很快登上了熱搜榜。網(wǎng)友紛紛表示，作為一家全國(guó)連鎖的茶飲品牌，出現(xiàn)將“樣品”出售給消費(fèi)者的低級(jí)錯(cuò)誤，暴露出喜茶在門店管理方面存在漏洞，讓消費(fèi)者后怕。 

　　多次否認(rèn)上市傳聞 

　　作為新式茶飲領(lǐng)域的頭部企業(yè)，喜茶于2012年誕生于廣東，原名為“皇茶”。因推出了以芝士、時(shí)令水果為原料的芝士現(xiàn)泡茶，成為網(wǎng)紅奶茶店。2013年起，喜茶開始逐漸在全國(guó)各地?cái)U(kuò)張。 

　　2016年，皇茶正式更名為“喜茶HEYTEA”，并拿到IDG和今日投資(樂百氏創(chuàng)始人何伯權(quán)創(chuàng)辦的消費(fèi)基金)過億元的投資；2018年4月，喜茶獲得4億元B輪融資，投資方為龍珠資本和黑椅資本；2019年7月，獲得B+輪融資，投資方為騰訊投資和紅杉資本中國(guó)；2020年3月，獲得C輪融資，投后估值超160億元，投資方為高瓴資本和Goatue Management。 

　　喜茶融資歷程

　　來源：天眼查

　　2021年6月30日，奈雪的茶率先在香港上市，拿下“新式茶飲第一股”的頭銜。隨后，喜茶的上市時(shí)間表也成為市場(chǎng)熱門話題。日前，曾有傳聞稱喜茶或于明年赴港上市。 

　　這不是喜茶第一次被傳上市。對(duì)此，喜茶方面回應(yīng)稱：明年赴港上市傳聞為不實(shí)消息，目前喜茶沒有任何上市計(jì)劃。 

　　據(jù)天眼查APP顯示，在奈雪的茶上市不久，喜茶于今年7月13宣布完成D輪融資，投資方涵蓋了紅杉資本、高瓴資本、騰訊投資、淡馬錫等知名投資機(jī)構(gòu)，市場(chǎng)推測(cè)其估值已達(dá)到600億元。