矛盾糾紛“終點(diǎn)站”平安守護(hù)“加油站”

　　原標(biāo)題：矛盾糾紛“終點(diǎn)站”平安守護(hù)“加油站”

　　——蘭州安寧公安“家事直說(shuō)站”二三事

　　7月7日，銀灘路派出所民警聯(lián)合網(wǎng)格員主動(dòng)走訪社區(qū)群眾，開(kāi)展法治宣傳、排查矛盾糾紛。

　　7月7日，安寧西路派出所依托“家事直說(shuō)站”，組織民警和調(diào)解員聯(lián)合調(diào)解矛盾糾紛。

　　新甘肅·甘肅法治報(bào)記者張瑞軍　文/圖

　　如今，在蘭州市公安局安寧分局吾悅廣場(chǎng)警務(wù)站以及各派出所，都設(shè)有一間“家事直說(shuō)站”，這里不僅是市民群眾公認(rèn)的矛盾糾紛“終點(diǎn)站”，還是大家信賴(lài)的“說(shuō)理地”，就像在家里一樣有事說(shuō)事、遇事解事，化解矛盾糾紛、解決群眾訴求，也被人們稱(chēng)為平安守護(hù)的“加油站”。

　　今年1月至6月，安寧分局通過(guò)10個(gè)“家事直說(shuō)站”，共化解各類(lèi)矛盾糾紛2500余起，化解率99.7%，全區(qū)治安、刑事警情同比分別下降53%、41%，廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　和解伴著茶香沉淀

　　“您二位先嘗嘗這清熱敗火的菊花茶，坐下來(lái)，有事情慢慢說(shuō)。”近日，在吾悅廣場(chǎng)警務(wù)站內(nèi)的“家事直說(shuō)站”，警務(wù)站站長(zhǎng)趙俊杰微笑著把茶杯遞到商戶(hù)任女士和李先生的手中。

　　桌邊綠蘿垂下藤蔓、屋角空調(diào)吹散暑氣、墻上的“和為貴”三字，也為室內(nèi)平添了幾分清涼。十分鐘前，這對(duì)“商業(yè)鄰居”還因經(jīng)營(yíng)噪音激烈爭(zhēng)吵，此刻卻在軟椅圍坐中解除了隔閡。

　　“隔壁練琴的孩子們跟我家的差不多大，他們其實(shí)也挺辛苦的……”任女士看著“家事直說(shuō)站”里的毛絨玩偶，似乎有些感慨。李先生則在趙俊杰的鼓勵(lì)下，主動(dòng)提出他的“降噪計(jì)劃”：“我將在琴房加裝隔音棉，在您藝術(shù)工作室的創(chuàng)作時(shí)段，我把課程改為樂(lè)理知識(shí)。”

　　李先生話音剛落，任女士也終于展露笑容：“加裝隔音棉的費(fèi)用，我愿意承擔(dān)一部分。”

　　看著冰釋前嫌的當(dāng)事人，站長(zhǎng)趙俊杰笑著說(shuō)：“氣話留給空調(diào)吹散，和解伴著茶香沉淀。”

　　據(jù)了解，類(lèi)似這樣的矛盾糾紛調(diào)解情景，多次在警務(wù)站內(nèi)上演。

　　警調(diào)對(duì)接釋法明理

　　走進(jìn)安寧西路派出所的“家事直說(shuō)站”里，社區(qū)民警、網(wǎng)格律師、司法助理員正認(rèn)真梳理一份老宅房產(chǎn)分割協(xié)議。

　　此前，兩兄弟同時(shí)報(bào)警，指責(zé)對(duì)方“強(qiáng)占強(qiáng)奪”。安寧西路派出所矛盾糾紛“四色預(yù)警”平臺(tái)很快識(shí)別匹配，迅速啟動(dòng)“1234”警調(diào)對(duì)接機(jī)制，并調(diào)動(dòng)退休“老警官”一同參與調(diào)解。

　　在與兄弟二人反復(fù)溝通、釋法講解后，焦點(diǎn)落在了老宅堂屋的歸屬權(quán)問(wèn)題上。一直在旁凝神聆聽(tīng)的“老警官”俞學(xué)忠一語(yǔ)千鈞：“30年前老宅失火，我還救過(guò)你們兩個(gè)小子，要我說(shuō)，堂屋保持原樣，供奉先人牌位，永不分屬個(gè)人，讓你們時(shí)刻謹(jǐn)記敬重先人，更不能忘兄弟情義！”

　　說(shuō)話間，淚水在兄弟二人的眼眶里打轉(zhuǎn)，他們異口同聲地說(shuō)“俞叔，聽(tīng)您的”。

　　“現(xiàn)在的‘家事直說(shuō)站’，是矛盾糾紛化解數(shù)字化、專(zhuān)業(yè)化、多元化的‘加油站’。”安寧西路派出所副所長(zhǎng)傅成虎這樣比喻道。

　　據(jù)傅成虎介紹，在“家事直說(shuō)站”，智能算法自動(dòng)預(yù)警、警調(diào)對(duì)接釋法明理、老警官們開(kāi)口講情，在傳統(tǒng)與科技的碰撞中，大部分矛盾糾紛都能找到化解出口，讓群眾“最多跑一趟”。

　　平安種子落地生根

　　“李警官，小區(qū)物業(yè)同意裝戶(hù)外充電樁了！”近日，蘭州市安寧區(qū)怡園小區(qū)的吳先生興沖沖地來(lái)到銀灘路派出所“家事直說(shuō)站”。兩個(gè)月前，他因電動(dòng)車(chē)進(jìn)樓問(wèn)題與保安發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如今卻成了小區(qū)安全監(jiān)督志愿者。民警李澤笑著翻開(kāi)臺(tái)賬：“這已經(jīng)是本站通過(guò)矛盾糾紛化解，成功‘孵化’的第21位‘平安合伙人’。”

　　在銀灘路派出所副所長(zhǎng)張偉看來(lái)，及時(shí)解決風(fēng)險(xiǎn)隱患，就是“主防”工作的核心和根本所在，每化解一起矛盾糾紛，就可能預(yù)防一起甚至多起案件。如今，在此過(guò)程中解放的警力和發(fā)展的民力，正轉(zhuǎn)化為無(wú)形的基層治理能量，讓社區(qū)民警的入戶(hù)時(shí)間增加了50%以上。

　　“目前，我們派出所還在持續(xù)與街道社區(qū)、物業(yè)保安、志愿服務(wù)等力量共同探索創(chuàng)新，計(jì)劃將‘家事直說(shuō)站’打造成‘社區(qū)情感樞紐’。”張偉的眼神中透露著自信和希望，“從群防群治力量中培育20名‘家事診斷師’，讓矛盾糾紛排查化解和社區(qū)便民服務(wù)像蒲公英一樣飛入街巷，讓平安的種子落地生根、開(kāi)花結(jié)果。”