環(huán)縣：網格“小”服務換取群眾“大”滿意

　　原標題：環(huán)縣：網格“小”服務換取群眾“大”滿意 

　　民情在網格掌握、服務在網格開展、問題在網格解決、矛盾在網格化解……近年來，環(huán)縣不斷優(yōu)化和創(chuàng)新社區(qū)治理模式，以居民需求為導向，以網格化服務管理為載體，推行“黨建引領+網格管理+精準服務”工作模式，讓網格員化身基層治理的多面手，以網格“小”服務換取群眾“大”滿意。

　　把關鍵小事辦成暖心實事

　　“每天入戶至少兩小時，入戶了解居民的所需所求，幫他們解決困難。”環(huán)縣環(huán)州北路社區(qū)網格員許濤告訴記者，走訪入戶、與居民深入交流、及時了解社情民意是他的日常工作。

　　尤其近期天氣寒冷，許濤經常深入困難家庭、孤寡老人家中進行走訪，和老人一起拉家常，詢問老人的身體和生活狀況，叮囑老人多穿衣物，注意用水、用電、用煤安全，以實際行動向老人傳遞溫暖與關懷。

　　自擔任網格員以來，許濤盡職盡責、心系群眾，積極探索總結出自己的工作方法，把一件件事關群眾生產生活的“關鍵小事”辦成“暖心實事”，獲得居民群眾的一致認可。

　　“許濤這個小伙子很攢勁，工作特別熱心，經常上門給我們宣傳一些新的政策。”環(huán)州北路居民黃俊蓮笑著說道。

　　環(huán)州北路社區(qū)將轄區(qū)劃分成了8個管理服務網格，許濤是第六網格的網格員，服務600多戶居民。面對人口居住分散且流動性大，人員結構復雜，各類民生問題和矛盾糾紛較多等特點，他經常走巷串戶，詳細摸清網格內每個住戶的基本情況，耐心傾聽居民訴求。特別是針對網格內的老、弱、病、殘和孤寡等特殊人群進行分類建立臺賬，針對性開展服務。

　　人在格中走 事在格中辦

　　針對網格內的困難群體及關愛對象，環(huán)縣成業(yè)路社區(qū)第三網格員趙麗霞始終做到心有一本賬，上門服務成為她日常工作的重要組成部分。隔三差五，趙麗霞就會登門看望行動不便的老人，幫他們解決生活中的實際困難。

　　20年前的一場意外導致居民常玉任左腿嚴重受傷，今年75歲的他成了趙麗霞的日常照看對象。

　　“一次小區(qū)內突然停電，我被困電梯中非常著急，小趙看到網格群內消息后，第一時間聯(lián)系物業(yè)和電梯維修人員，及時幫我脫離困境，真的非常感激。”常玉任說。

　　福園之家是一個廉租房小區(qū)，有500戶人家，成員結構復雜，物業(yè)糾紛、鄰里糾紛等集中多發(fā)，管理難度大，趙麗霞經常錯峰走訪，做到網格內家庭情況清、人員類別清，更加精準地為居民服務。在她的積極動員協(xié)調下，小區(qū)成立了業(yè)委會，居民們自主加入樓棟網格化管理，有什么問題就在網格內反映，很多問題不出網格就已妥善解決。

　　“以前有問題不知道找誰，現(xiàn)在有事找網格員，很快就解決了，我挺感謝他們的。”居民李亞敏說道。

　　服務無小事，實事暖民心。如今，環(huán)縣16個城市社區(qū)的112名網格員，每天穿梭于大街小巷，用腳步丈量居民冷暖、社區(qū)百態(tài)，化解矛盾糾紛、排查安全隱患，用自己的微力量不斷提升居民群眾的幸福感。

　　（新甘肅·甘肅法治報記者 馬志國）